Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Avriqua Store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à traiter votre colis avec le plus grand soin.

Délais de Traitement et d'Expédition

• Traitement de la commande : Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
• Livraison standard : Une fois confiée au transporteur, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis à l'adresse indiquée.

Transporteurs et Suivi

Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus pour leur fiabilité, incluant des services comme Colissimo et Mondial Relay, afin de vous offrir des options de livraison flexibles. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.

Délais et Zones de Livraison

Nos délais de livraison standard (5 à 10 jours ouvrés) s'appliquent à la France métropolitaine. Pour les zones plus éloignées (comme les DOM-TOM ou la Corse), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous vous tiendrons informé de toute évolution via votre suivi de colis.

Responsabilité et Support

Avriqua Store est votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre livraison. En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution rapide et équitable. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et transparence.

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de Rétractation (Conformité UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur Avriqua Store.

Fenêtre de Retour

En complément du droit légal, nous vous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
• Nous vous recommandons d'emballer soigneusement votre colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de Retour

Les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, Avriqua Store prendra en charge les frais de retour et vous enverra une étiquette prépayée.

Remboursements via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Veuillez noter que, selon les mécanismes de traitement de PayPal, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut varier de quelques jours supplémentaires. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous à [email protected] pour obtenir un numéro de retour (RMA).
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : 789 Minimalist Ave, Suite 47, New York, NY 10001. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour votre protection.
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous notifions par e-mail et procédons au remboursement.

Litiges et Responsabilité

Avriqua Store est seul responsable du traitement de votre commande, de la gestion des retours et de la résolution de tout litige lié à votre achat. Notre équipe dédiée est joignable à tout moment pour vous assister et garantir une issue satisfaisante.